フォルクスワーゲン ジャパンは4月4日、同社が運営 するお客様向けコールセンター「フォルクスワーゲン カスタマーセンター」が、サポートサービス業界の第三者機関であるHDI-Japan主催のHDI格付けベンチマークである2023年「問合せ窓口」格付け結果で、最高評価の三つ星を獲得したと発表した。また「フォルクスワーゲン エマージェンシー アシスタンス サービスセンター」も、同「モニタリング」格付け結果において最高評価の三つ星を獲得した。
HDI格付けベンチマークの問い合わせ窓口（電話）格付けは、審査員延べ30名が、カスタマーセンターに顧客視点で問い合わせを行い、クオリティ5項目、パフォーマンス5項目について対応の評価を実施する。
フォルクスワーゲン カスタマーセンターは、クオリティ、パフォーマンスともに4点満点中3.6点以上の評価を得て、最高ランクの三つ星を獲得した。
＜審査員のコメント＞
- 「担当者とコンタクトしやすく、コンタクト後はQ&Aだけでなくクルマの魅力やクルマを活用した生活などイメージさせてくれる支援があり満足した」
- 「担当者はこちらの話をよく聞いて理解し、的確な補足情報や提案をしてくれるので、一度の問い合わせで期待以上の情報が得られる」
- 「非常に積極的な姿勢で顧客と向き合っており、迅速な対応につなげてる」
- 「担当者との会話は質疑応答に留まらず、ブランドのイメージや期待をより高めてくれるので、フォルクスワーゲンに乗りたくなる」
- 「フォルクスワーゲンのイメージにピッタリな、少しカジュアルさもありつつ丁寧な接し方で終始対応してくれる」
