ホンダは10月4日、国内自動車メーカー初となる四輪新車オンラインストア「Honda ON（ホンダオン）」を開設し、東京都内よりオンラインでの新車の取り扱いを開始した。オンライン上で商談、見積り、査定、契約がすべて可能となる。
昨今のオンライン化の加速による新たな生活様式によるカスタマーの購買行動における新たなUX（ユーザーエクスペリエンス）を実現するため、2021年4月に四輪新車のオンライン販売の企画立案、運営を担う、株式会社ホンダセールスオペレーションジャパンが設立され、このたびオンラインストア「Honda ON」をオープンした。「Honda ON」は、「お客様の期待を超える自動車購買UX」をコンセプトとし、販売店を訪問することなく、自分のスマートフォンで商談、見積り、買取車の査定、契約、自動車保険の手続きに至るまでを、すべてオンライン上で対応可能となっている。
「Honda ON」でのオンライン販売の企画にあたっては、スマートフォンに特化したUI（ユーザーインターフェース）にすることで、販売店への来店経験がなく、来店のハードルが高いと感じているGeneration Z（ジェネレーションZ）世代（1990年代半ばから2000年代前半生まれの世代）のカスタマーにも、使い勝手が良く、直感的な操作が可能なものを目指して開発された。また、利用する中で困りごとが生じた際は、Honda ONコンタクトセンターのオペレーターに、ストア内のチャットにて365日いつでも相談することが可能なほか、契約後はストア内で他のカスタマーによる評価を確認した上で、納車ならびにその後のメンテナンスを受けるHonda Carsの店舗選択が可能となっている。
【「Honda ON」主な特長】
①厳選した人気車種、タイプ、オプションを用意
小さな画面のスマートフォンでも迷わず選択できるよう、ホンダの人気車種、タイプ、オプションに厳選したプランを設定。また、各車種に関するSNS上でのリアルタイムの口コミを集めたUGC（ユーザー生成コンテンツ）をストア内に表示し、評価を参考にしながらの選択が可能。
②Honda ON サブスクリプションサービスで購入
開始にあたり、支払金額がわかりやすい、Honda ON サブスクリプションサービスを用意。月額利用料は、カーナビなどの基本的なオプション費用、自動車税、点検・車検・交換部品などのメンテナンス費用などをすべて含み、N-BOXであれば月額31,610円からの設定としている。さらに、いつでも利用をやめられることや、乗り換えや買取を可能とすることで、オンラインで購入する不安をできるだけ払拭し、気軽に選択できるサービスとしている。なお、購入方法については今後順次、さまざまな選択肢を拡充する。
③買取参考価格の提示、自動車保険の見積りが可能
車の買取参考価格の提示や、等級などに応じた自動車保険の見積りについても、ストア内で実施可能。
④カスタマーの口コミ評価を参考に、納車・サービス拠点の選択が可能
ストア内で、納車とその後のメンテナンスを実施するHonda Carsの店舗を選択可能。初めてHonda Carsに来店する時のために、各店舗のカスタマー評価と口コミが確認できる。なお、事業開始時は、東京都内在住かつ、東京都のHonda Cars（84拠点）に納車やメンテナンスで来店可能なカスタマーのみの対象となるが、来年以降順次、選択可能なエリアを拡大する。
【「Honda ON」 概要】
- URL:https://on.honda.co.jp/?from=newslink_text&_ga=2.226325842.935945373.1633330990-1682935302.1618966836
- オンラインストア営業時間：24時間365日、Honda ONコンタクトセンター有人受付時間／午前11時～午後8時（年中無休）
- 会員登録／契約対象：会員登録／個人のカスタマー（居住エリアの制限なし）、契約／個人のカスタマー（東京都内在住かつ、都内のHonda Carsに納車やメンテナンスで来店可能）
- 取扱い車種：N-BOX、FIT、FREED、VEZEL
- 購入方法：Honda ON サブスクリプションサービス（カーナビ等の基本的なオプション、自動車税、点検・車検、交換部品等のメンテナンス費などをすべて含み、期間途中の中途解約や乗り換え・買取も可能）
- 車の査定／買取：買取参考価格の提示、Honda Carsでの査定予約（納車前に随時）
- 自動車保険：自動車保険見積書の提示、Honda Carsでの契約予約（納車時）
- 試乗：Honda ON内からEveryGoやHondaマンスリーオーナーのサイトにアクセスし予約手続の上、試乗が可能（有料）、ストア内でEveryGoの割引クーポンの発行が可能
- 納車拠点：東京都内のHonda Cars 84拠点
