レクサスは3月30日、「RZ450e」の発売と「UX300e」の改良に合わせ、BEVオーナー専用サービス「LEXUS Electrified Program」（以下「LEP」）の提供を開始した。同サービスでは、BEVを購入してから売却までの間に直面する様々な不安や困りごとのサポートを実施する。
【購入検討から利用中の不安・困りごとをサポートするBEVコンシェルジュ】
- BEVに関する特別な研修を受けたスタッフ「BEVコンシェルジュ」を、全国レクサス販売店183店舗に、それぞれ一名以上配置。車両や自宅への充電器設置等のBEV購入に関する専門知識に加え、全国レクサス販売店ネットワークを駆使し、各地域におけるBEVにまつわる情報も提供。さらに、クルマの使用時にはレクサスオーナーズデスクが24時間365日電話で対応する。
【不安を低減する充電環境】
- レクサスオリジナルの普通充電器本体と設置工事費を無償サポート。
- 全国183か所のレクサス販売店に50kW以上の急速充電器を設置。
- 「EV・PHV充電サポート」カードを使用することで、全国約20,000箇所に設置されているe-Mobility Power充電器の利用が可能。
- 目的地までの移動ルートと予測充電残量を考慮し、電欠の可能性がある場合に、充電スポットを案内するルート検索（moviLink）を提供。また車載ナビサービスに加えて、今秋よりスマホアプリでもナビサービスを開始する。
【予約可能なレクサス充電ステーションの設置・拡充】
- LEXUS Electrified Programに加入するカスタマーが事前予約できるレクサス充電ステーションを、今夏に「東京ミッドタウン日比谷」（東京都千代田区有楽町）内から順次設置。My LEXUSのアプリを通じて、希望する時間を予約後、設置された急速充電器（150kW以上）を待ち時間なく利用できる。2030年までに100カ所を目標に同レクサス充電ステーションの全国展開を計画している。
【レクサスBEVオーナー向けの特別な体験の提案「レクサス エクスペリエンス」】
- 日本各地の充電器付きの宿泊施設を起点とした独自の旅行プログラム「LEXUS ELECTRIFIED JOURNEY」、各ホテルの充電器設置状況を紹介しつつ国内外ラグジュアリーホテルの朝食サービスやアップグレード等のさまざまな特典を楽しめる「LEXUS LUXURY HOTEL COLLECTION」、レクサスBEVの試乗体験を含んだ日本の魅力に心で触れる旅「TOUCH JAPAN JOURNEY by LEXUS」の優待など、様々なパートナー企業と共に、BEVライフを豊かにする新しい体験価値を提案する。なおサービスコンテンツは、今後順次拡大を予定している。
