「オリコン顧客満足度調査」を実施する 株式会社oricon ME（オリコン エムイー）は、 「中古車専門販売店」「メーカー系中古車販売店」 に関する顧客満足度調査を実施し、4月1日（金）に結果を公式サイト内にて発表した。
結果は、「中古車専門販売店」で【オートバックス・カーズ】が、「メーカー系中古車販売店」で【トヨタ販売店】が、それぞれ総合1位となった。
同調査は、全国の実際のサービス利用者を対象に、インターネットによるアンケートを実施。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスにおける評価項目をそれぞれ設定し、各項目の設問について回答を聴取し、結果を集計して規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表している。
＜「中古車専門販売店」ランキング／【オートバックス・カーズ】が総合1位 全8項目でも1位獲得＞
過去4年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入し、価格を把握している全国の男女5,003人を対象に調査した、2回目の発表となる「中古車専門販売店」ランキング。【オートバックス・カーズ】が初の総合1位を獲得。また、全8項目「店の利用のしやすさ」「店の雰囲気・清潔さ」「中古車の充実さ」「中古車の品質」「担当者の接客力」「価格の納得感」「購入手続き」「アフターサービス」でも1位のほか、部門別の車種別「国産車」、頻度別「初回購入」でも1位となった。また、【TAX】が総合2位で部門の頻度別「乗り換え」でも1位を獲得。総合3位には【カーセブン】がランクインした。
＜「メーカー系中古車販売店」ランキング／【トヨタ販売店】が2年連続総合1位 「中古車の品質」で特に高評価＞
過去4年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入し、価格を把握している全国の男女7,972人を対象に調査した、2回目の発表となる「メーカー系中古車販売店」ランキング。【トヨタ販売店】が2年連続総合1位となり、全8つの評価項目では、「店の雰囲気・清潔さ」「中古車の充実さ」「中古車の品質」の3項目で1位に。1位となった項目の中でも特に「中古車の品質」で78.1点と高評価を獲得しているほか、部門の頻度別「初回購入」「乗り換え」の2項目でも1位となった。
また、【ホンダ販売店】が総合2位、総合3位には同点で【ダイハツ販売店】と【三菱販売店】がランクインした。【三菱販売店】は、評価項目「店の利用のしやすさ」「担当者の接客力」「価格の納得感」「購入手続き」「アフターサービス」の5つで1位を獲得している。
