キャンピングカービルダーのケイワークス（愛知県豊橋市：黒田功代表）は、店頭に来店すること無く、スマートフォン等を利用してオンラインで営業スタッフとキャンピングカー購入の相談ができる業界初の接客サービスを開始した。
この取り組みは、遠方をはじめ、店頭へ来店する時間が無いなど、さまざまな事情を抱えるユーザーに向けて、オンラインを通じて実際に店頭に来店した際と変わらない商品の紹介・提案を行うもの。手順は①LINEで友達登録②専用フォームで希望日時を予約③店舗スタッフから予約確認の連絡チャットで最終的な日時の確定④オンライン接客という流れになる。
新型コロナウイルスによる様々な影響が出る中で、キャンピングカーの購入相談が可能な環境づくりの一つとして、外出・接触不要のオンライン接客サービスを提供することとなった。
ケイワークスは「お客様目線に立った新たな販売手法の構築を模索してきましたが、お客様ならびに従業員の安心・安全を確保しつつ、オンラインで接客できるようにすることで、より多くの方々に、気軽にキャンピングカーの魅力をリアルにお届けするとともに、時間や交通費、リスクを排除する環境を整えました」とコメントを発表し、今後もサービス内容の充実を目指し、随時アップデートを進めていくとしている。
■営業情報
オンライン接客サービス営業時間
11:00～18:00／所要時間の目安 30分～／定休日 毎週月曜日
