フォルクスワーゲン グループ ジャパン（以下、VGJ）は、自社が運営するカスタマー向けコールセンター「フォルクスワーゲン カスタマーセンター」が、サポートサービス業界の第三者機関である HDI-Japan が主催する HDI 格付けベンチマークの 2019 年「問合せ窓口」格付け結果で、最高評価の三つ星を 5 年連続で獲得。また、「フォルクスワーゲン エマージェンシー アシスタンス サービスセンター」も、同「モニタリング」格付け結果において最高評価の三ツ星を 4 年連続で獲得したと発表した。
HDI 格付けベンチマークの「問い合わせ窓口（電話）」格付けは、延べ 30 名の審査員が、カスタマーセンターに顧客視点で問い合わせを実施、Web サポート 5 項目、クオリティ 5 項目、パフォーマンス5 項目について対応を評価する。今回、フォルクスワーゲン カスタマーセンターは、クオリティ、パフォーマンスともに4点満点中3.5点以上の評価を獲得し、最高ランクの三つ星を獲得した。
＜審査員のコメント＞
- 「協力的な姿勢で丁寧に対応してくれるので、印象が良い。」
- 「保留前に「他の質問がないか」と確認してくれるのは初めてであった。的を射た回答をしようとする配慮や、迅速に対応しようとする姿勢が感じられ、感激した」
- 「製品イメージに合ったフレンドリーな対応に満足した。」
- 「質問を次々と重ねてもすぐに回答してくれるので、一回の問い合わせで期待以上の情報をえることができた。話をしたことで、製品の印象がよりよいものになった。」
