オリックス自動車は、株式会社J.D. パワージャパンが発表した「2020年カーシェアリングサービス顧客満足度調査SM」において、総合満足度で4年連続No.1に選出されたことを発表した。
CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関のJ.D. パワーは、50年以上に渡って世界各国で製品やサービスの品質に関する業界ベンチマーク調査を独自に実施し、企業の顧客満足度改善やパフォーマンス向上に向けたソリューションを提供している。
今回で4回目となる「カーシェアリングサービス顧客満足度調査SM」は、直近半年以内に国内でカーシェアリングサービスを利用した18歳～64歳の男女個人3,601名を対象として、利用状況や満足度について聴取して調査している。オリックスカーシェアは、上記調査の「車両」「予約」「各種料金」「サービスメニュー」「コールセンター」の5つの評価項目のうち、「車両」「予約」「各種料金」「サービスメニュー」の4項目でトップの評価を得て、総合満足度No.1に選出された。
