スバルは1月23日、HDI-Japanが主催する2025年HDI格付けベンチマークにおいて「問合せ窓口」「Webサポート」の両部門で最高評価の三つ星を獲得したと発表した。同社が問合せ窓口部門を受賞するのは2年連続、Webサポートでは初となる。
HDI格付けベンチマークは、HDIが定める国際評価基準に基づいて、顧客視点で各企業の問合せ窓口およびWebサポートを評価するもの。
スバルは今回、問合せ窓口部門において、常に丁寧で誠実な姿勢で顧客に向き合い、協力的なサポートを提供することで、信頼感と安心感を生み出している点が評価された他、Webサポート部門においては、初歩的な情報から専門的な内容まで網羅されており、顧客目線に立ったサポートが提供されている点が評価され手の受賞となった。
同社は、あらゆるカスタマーとの接点において期待に沿えるよう、問い合わせへの対応スキルやカスタマー目線での情報提供における品質向上などに取り組んでおり、今後もさらなるサービス品質の向上に努め、カスタマー「一人ひとりに最良の安心と愉しさ」の提供を継続すると述べている。
