ホンダは9月17日、CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパンの「2021年日本自動車セールス顧客満足度（Japan Sales Satisfaction Index、略称 SSI）」および「2021年日本自動車サービス顧客満足度（Customer Service Index、略称 CSI）」の「マスマーケット国産ブランド」において、それぞれ第1位となり、セールスとサービスの2冠を達成したと発表した。
同社は、「2021年日本自動車セールス顧客満足度調査」においては、「店舗設備・サポート」ファクターでセグメント中、最高評価となったほか、「2021年日本自動車サービス顧客満足度調査」では、「店舗施設・サポート」、「予約／入庫」、「サービス品質／納車」のすべてのファクターでセグメント中、最高評価を獲得した。
【ホンダのカスタマーサービスに関する取り組み】
＜店舗での取り組み＞
デジタル化が加速するなかでも、店舗でのリアルなカスタマーとのコミュニケーションが、顧客満足度を高める貴重な機会と捉え、Honda Carsで働くスタッフが職種を超えて一丸となり、カスタマー一人ひとりに合った提案、アフターフォローを強化し、対応力を磨いている。
＜デジタルツールの活用＞
点検・車検などのサービスを受けたカスタマーの声を、即時にHonda Carsにフィードバックする仕組みを2020年に立ち上げ、タイムリーに対応改善を図っている。また、SMS（ショートメッセージサービス）での点検・車検の案内や、WEB上での来店予約、デジタルツールを活用した店舗での商談などにより、カスタマーの利便性向上にも取り組んでいる。
